首页>> 电子杂志 >> 报道
现代服务需要融入
时间:2013-03-13  来源: 中国节能服务  文章类别:原创  作者:王歆效
分享到:
核心提示:日前,国务院印发了《服务业发展“十二五”规划》,其中第三章“服务业发展重点”中第(十一)节“节能环保服务业”第一句话就是:“大力推行合同能源管理,以做精、做专、做强为方向,扶持壮大一批专业化节能公司,引导技术研发、投融资等机构利用合同能源管理机制开展节能服务。”
关键字:

  除夕那天中午,北京莫斯科餐厅服务员在上完最后一道甜品后,还为用餐者送上了一份新年祝福——一个精美的俄罗斯风情挂坠。虽然值不了几个钱,但让用餐者感觉很温馨。

  随着人们生活水平不断提升,包括餐饮在内的服务业,整体服务意识都上了一个台阶,服务价格与价值正在走向趋同,中国节能服务产业发展也遵循了这样一种规律。

  日前,国务院印发了《服务业发展“十二五”规划》,其中第三章“服务业发展重点”中第(十一)节“节能环保服务业”第一句话就是:“大力推行合同能源管理(http://a.emca.cn/),以做精、做专、做强为方向,扶持壮大一批专业化节能公司,引导技术研发、投融资等机构利用合同能源管理机制开展节能服务。”

  确实,中国节能服务产业中的“服务”二字,不仅突显出产业发展的本质内容,而且标明了产业特征,从产品设计到技术创新,从能源诊断到项目设计,从改造施工到后期维护均需融入服务的理念,否则很难持续发展。

  新时代 新服务

  服务业自古有之,而且涵盖广泛,如众所周知的零售服务业、餐饮服务业,但随时代发展,现代服务业融入了更多新的理念与元素,形成了以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。

  由现代服务业的特征所决定,其发展也具有明显的时代烙印,所以如何引导其有序发展,成为国家、机构以及业界人士思考的问题。

  毋庸置疑,服务业是现在社会发展的重要组成部分,虽然对于服务业尚无一个明确的定义,但它确实存在于我们的生活之中,一般认为,服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。而现代服务业既包括随着技术发展而产生的新兴服务业,也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

  现代服务业有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业,以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。

  而节能服务产业,理应归类在科研技术服务上。因为众多节能服务公司都具有技术开发能力,他们开发的技术、产品被广泛应用于节能减排的众多领域,但这种技术产品的研发,如果脱离开服务这一核心理念,只是闭门造车式的研发,结果是专利技术一大堆,但没有一项转化成生产力,那又有什么意义呢?

  所以只有树立服务意识,节能服务公司才能做精、做专、做强。这是新时代赋予的,也是有别于传统服务业的重要一点,只有迎合了时代的需求,才能最终实现自我。

  深调研 多思索

  技术、产品的研发需要适应市场需求,才能真正转化为生产力,但如何才能了解市场的需求呢?

  有些小型的技术依托型的节能服务公司,在初创期往往是从一个想法或一项技术入手创办的,但当公司成立后发现,市场上类似技术不仅已经存在,而且也有了应用。于是不得不苦苦拼争,结果可想而知。当然,这也是小微企业共同面临的问题,但同时也说明,靠头脑一热便冲入某一领域打拼的作法是不理智的。

  与此相对应的是经过积淀的节能服务公司,他们往往对产业发展有深入了解,在行业内已经有过“深耕细作”,同时他们也深知,只有一步一个脚印,才能把研发工作做好,在此基础上,才能赢得市场,才能发展。

  深圳市英威腾能源管理有限公司开发的能源监测平台,已成功应用于湖南、山西等省市,其总经理姚建国告诉笔者,“我们的研发的这个平台具备良好的兼容性,通过一年多的实际应用,为政府、用能单位了解本地区、本单位的用能情况,提供了良好的技术支撑。”

  能源管理监测平台,是我国节能减排工作的基础,没有对能源供应消费深入的了解,就匆匆上马节能项目,往往会造成头痛医头脚痛医脚的问题,很难综合系统的来看待节能问题。从国家层面讲,这是有需求的,因为国家希望随时掌握这一信息,而传统的抄报方式已无法适应时代的需求了。同样,用能单位也需要此类产品,否则无法进行有针对性的节能改造,而节能指标又压在那儿,从何入手,便要仰仗这套系统。

  姚建国介绍,基于对市场的深入调研,他们在研发这套系统时,充分考虑了不同层面、不同用能情况、不同监测终端设备、运行环境等诸多因素,使这套监测系统具备了良好的全面的适应性,可广泛应用于政府、工业、建筑等众多领域。

  近几年,由于政策扶持力度的不断加大,节能服务产业迅猛发展,一些新兴技术也应运而生,其不仅在节能领域得到广泛应用,同时还具备了良好的前瞻性,威胜集团便是很好的例证。他们所研发的电表以及由此拓展的水表、气表均达到世界领先水平,为精准测量打下了基础,与此同时,他们还针对市场需求,进行梯级研发,形成了产、学、研一条龙的研发流程。“由于我们的技术产品是在充分市场调研基础上研发的,所以具备了良好的前瞻性,适应了市场需求。”公司副总经理、国家“五一劳动奖章”获得者金维宇对笔者说。

  当然,产业中不仅是这两家公司,还有许多知名节能服务公司,都是在深入了解市场基础上进行技术产品研发的,不仅如此,在项目恰谈、项目实施过程中,他们也大都展现出了良好的服务理念,得到社会和客户的广泛认可。

  树理念 融心田

  其实,节能服务公司的大量涌现,证明节能服务产业确实具备发展潜力,同时也证明合同能源管理机制迎合了当下及未来一段时间我国发展的需要。虽然各节能服务公司成立的初衷不同,进入的领域各具差异,但服务的综旨却如出一辙,而且如果不做好服务的话,比传统服务业更甚的是,可能无法收回大量的设备投资。

  此项风险是传统服务业所没有的,进入这个产业的同仁应该对此心知肚明,所以,节能服务公司如何树立一流的服务理念,是公司领导层必需思考清楚的问题。

  服务说到底是个软性的东西,在节能服务公司运作的各个环节中都应树立服务的理念,只有树立了这种理念,技术产品研发、能源诊断、能耗监测、节能项目改造设计、施工、运维才能形成一个有机的整体,才能更好地发展。

  “如何才能树立服务的理念呢?”不少节能服务公司的老总都与笔者讨论过这个问题,有的说,我们建立了某某服务体系;有的说,我们建立了服务团队,并把服务制度化;有的说……

  说来说去,笔者发现,这些公司的领导大都把目光盯在了制度上,认为制度完善便可以很好地推行公司的服务理念,这没错,但服务是需要人去实现的,不从人的思想上提升服务意识,制度总会有漏洞可钻,如果人的服务意识确立了,那么即便制度存在漏洞,他也没兴趣去钻,因为他会认为钻空子等于没有搞好服务。

  “谈何容易。”老总们大多会回我这么一句话。确实不容易,那就不做了?当然不行,这时便凸显出了文化的作用,它可以润入人的心田。刚刚过去的春节便是一个最好的关于文化的例证,在中国这片土地上,你想不过都难,它已深入人心,并形成了强有力的民俗文化。

  在公司文化确立的同时,作为节能服务公司应植入服务的文化理念,并通过宣传、奖罚、以老带新等方法层层深入推进,才能逐步构建起团队的服务意识,经过实战总结,持续改进并加以完善,才能深入人心,融入到具体工作中去,只有融入到自己的工作中去,才能融入到客户的需求中去,才能共同发展。

  让人感到欣喜的是,国内众多节能服务公司已经认识到了,而且正在通过构建企业文化、制定公司理念、加强与客户沟通等方式在不断推进着。笔者相信,在大家达成共识的前提下,服务理念不仅会树立起来,而且可以很好地融入到实践中,为推动产业发展发挥无形而巨大的作用。

相关新闻
更多新闻